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發布時間:1970-01-01 瀏覽次數:6028 文章來源: APP開發

我們應該以合理的方式管理用戶和產品的生命周期,從“理解用戶”到“改善用戶體驗”再到“營銷”。在這個過程中,建立合理的用戶參與度測量指標體系是非常必要的。 用戶參與的定義因產品而異。 例如,對于一個會計應用程序,一個有效的參與者應該每天登錄以增加他的新收入或支出。對于運營商應用程序,有效的參與者可以每月登錄一次,為電話費充值或訂購額外的流量數據包。 因此,用戶參與沒有統一的、可量化的定義標準,但是可以形成垂直行業的標準。例如,對于一家銀行來說,1.7倍的用戶月平均啟動次數是一個合理的值(該值來自Cobub的長期觀察結果)。 用戶參與度并不像頁面瀏覽量、訪問者、回訪用戶或轉化率等指標那樣容易衡量。沒有統計分析工具可以實時直接反映用戶對產品的參與。然而,忽視用戶參與是非常危險的。 雖然用戶參與很難衡量和制定統一的標準,但我們可以從移動應用分析平臺獲得以下指標: 平均啟動時間平均使用持續時間應用程序使用間隔訪問頁數保留率對客戶聯系人的響應 以下雷達圖用于描述用戶參與的特征:

為什么用戶參與很重要? 下載在市場上常用來衡量應用程序的性能。然而,經驗數據顯示,超過20%的下載只打開過一次產品??梢钥闯?,應用運營商獲得了大量注冊用戶,但他們并不能全部有效地轉化為“客戶”。 因此,如何讓用戶持續參與是應用運營商應該解決的問題。順便說一句,“用戶”和“顧客”之間的區別是互聯網產品操作中的一個重要環節,特別是對于非工具應用。同時,應該注意的是,“用戶”可能會轉變為“顧客”,簡單地偏愛其中一個是錯誤的。

從上圖可以看出,用戶參與只是其中的一個困難,但它經常被忽略。因此,這里我們給出以下四種方法和策略來提高用戶參與度: 1.給用戶留下深刻印象 每天,潛在目標用戶從各種渠道了解我們的產品,下載應用程序,并一次又一次地查看應用程序的產品界面。然而,在移動應用程序的設計團隊中,有一點經常被遺忘。用戶首先看到的界面應該包括以下三個功能: 解釋產品特性鼓勵用戶開始使用它們,以便用戶知道如何獲得幫助。 如果應用程序設計中缺少上述任何功能,用戶可能會注銷該應用程序,并且永遠不會返回。目前,有很多好的方法來歡迎新注冊的用戶,并向他們展示我們努力工作的成果。 例如,新的歡迎頁面、產品使用教程、新手指南或相關產品數據等。下次打開移動應用程序時,用戶應該看到一個漂亮的歡迎頁面,并且應該在使用產品之前提前告知產品的主要功能和特性。印象將極大地影響后續的產品體驗。

有各種各樣的用戶聯系人,如短信、推送、電子郵件等。應用運營商可以用短信或電子郵件問候新注冊的用戶或推動營銷活動。然而,數據顯示應用程序中的消息更有可能被讀取、點擊和響應。您可以在指南頁面的下一頁添加一個按鈕來打開應用程序,這對進入應用程序主頁非常有用。您還可以通過應用程序中的消息告訴用戶在哪里尋求幫助。在幫助信息頁面下留一個回復框,以方便用戶聯系,改善用戶體驗,提高轉化率。APP操作員發送的消息是與用戶建立連接的步驟,所以不要忽略它。

與用戶簡單交流是鼓勵他們提問的好方法。我們需要嘗試一些新方法并堅持下去。通過溝通,APP的產品經理可以發現產品缺少什么功能,或者用戶有什么意見或不滿;產品經理可以更好地理解用戶需求,更好地設計和操作產品,從而幫助移動應用贏得更高的用戶滿意度和更多的客戶。 2.逐漸暴露產品深度 任何有價值的產品都有一些模糊但有用的功能。這些功能包括電子郵件通知和提醒、第三方集成、導出功能等。一般來說,用戶不能立即發現和使用這些更深層次和精心設計的功能。 就像在使用數據之前一樣,誰關心數據的導出?或者,在使用產品的獨特功能之前,誰會考慮使用鍵盤快捷鍵?因此,大多數產品的運營商傾向于通過不規則推送、電子郵件、文檔或常見問題來披露這些產品特性。但是事實上這些方法不是很有效。 當這些信息在不合適的時間發送時,它們更有可能打擾用戶而不是引起他們的興趣,結果適得其反。用戶的反應很可能是把信息扔進垃圾郵箱,然后停止接收以后發送的所有信息。如果在常見問題解答或幫助模塊中提示用戶該產品改進了哪些功能,這意味著用戶在使用該產品時遇到了某個問題。然而,現在不是了解產品新特性的合適時機,因為他們訪問的目的是解決現有問題,而不是發現新的領域。 定義消息計劃 建議APP運營商基于用戶行為分析數據創建消息推送調度,并根據用戶使用情況逐步完善一些功能。當我們對用戶社區有了深入的了解,我們就可以知道產品中的哪些次要功能會讓用戶體驗更好,以及在什么情況下對他們有用。一旦這樣的工作完成,剩下的就是及時溝通的問題。根據單個用戶的行為,應用程序中的一系列電子郵件、短消息推送和自動消息可以發送給他進行精細操作。在營銷活動中,我們發布的每條信息都可以促使用戶朝著一個共同的目標前進。每一條信息都應該讓用戶知道,如果他們在使用過程中遇到任何問題,他們可以向我們求助。這是獲得用戶反饋的關鍵,可以幫助我們調整營銷策略,增加用戶參與。 3.在應用程序中發布功能并加以改進 在使用產品的過程中,用戶非常關心產品是否不斷改進,或者是否開發了新的功能。我們需要做的是不斷優化產品并及時發布新功能,以吸引用戶并增加他們的參與。

當吸引用戶時,應用程序中的消息推送比電子郵件好10倍和100倍。該推送消息應該包括該功能的概述和針對新手用戶的教程。用戶可以通過點擊、滑動等方式進行測試。并得到相關的回應。很難想象一封電子郵件能達到類似的效果。 4.讓目標用戶參與產品測試

初創公司的產品一般分為兩類:一類是解決人們的痛點,即遇到的問題,另一類是為人們所擁有或使用。這兩類就像止痛藥和維生素。如果產品是止痛劑,那么我們可以從測試用戶那里學到很多。 在公開測試階段,我們會發現有兩種類型的用戶:一種是在社交平臺或其他渠道了解產品,這些人可以選擇下載和注冊;但是他們沒有產品針對的痛點問題,只是好奇的想快速看看這里的解決方案。這些人不能成為顧客,也不會給產品提供有價值的反饋。 此外,注冊用戶是對產品真正感興趣的人,但他們需要被提升才能成為客戶。如果我們不確定每個用戶的使用目標是什么,我們可以通過研究直接從他們那里學習一些使用產品的想法。這可能看起來有點困難,但是應用程序內部的消息可以幫助我們做到這一點。 我們應該以合理的方式管理用戶和產品的生命周期,從“理解用戶”到“改善用戶體驗”再到“營銷”。在這個過程中,建立合理的用戶參與度測量指標體系是非常必要的。

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